“沒事，不用不好意思。你出去先接電話吧。”體貼的方石清並沒有露出不滿的樣子。

  這個小夥子忙前忙後的給他們家幫忙搬東西，一直到現在好不容易歇會兒了還被打電話找。

  “多好一個小夥子。”沈玉梅說著看向方念晚搖了搖頭。

  如果晚晚有這麽一個哥哥幫襯著，她也不用自己那麽忙了。

  “總算接電話了。”商文瑞長舒一口氣。

  “這是你給我打的第一通電話，說吧，遇到什麽事了？”顧澤實事求是，站在遠處。視線時不時往落在正在吃飯的方家人身上。

  “我這不是表達我焦急的心情嘛。淘物出現差評，有人投訴我們淘物上的東西質量不過關。”商文瑞交代問題。

  “是一個還是一批，差評的事情你們聯係了消費者核實原因了嗎？”顧澤打起精神來了解情況。

  “一批差評？你也不想想那樣的話淘物離下線就沒多久了。”商文瑞語氣中滿是嫌棄。

  “有零星那麽幾個，不過很多人因為差評的原因就拒絕購買那樣東西。產生了比較壞的影響，所以我才來找你出出主意。”商文瑞說明自己的目的。

  “能聯係到給差評的人嗎？”顧澤發問。

  “能聯係是能聯係，隻不過他們始終堅持，一口咬定是產品質量問題。從別的渠道去彌補他們也被拒絕了，他們不肯消掉差評。”商文瑞覺得頭疼。

  本來運行的好好的，突然冒出那一兩個差評。就像好好的飯碗裏多出個蒼蠅，惡心的人不上不下的。

  “不肯消差評。”顧澤深吸一口氣，實在不知道該從哪個層麵開始。

  於是他隻好帶著手機，悄悄摸摸把方念晚叫出來了。雖然方念晚說淘物是“股神”的主意。

  顧澤卻覺得方念晚一定有辦法解決差評的事情。消費者不肯消差評，投訴的問題也得不到解決。

  一手付錢，一手交貨，就算不是網絡購物也不可避免的會發生這種情況。

  方念晚接過電話詫異的看向顧澤，“商文瑞打電話是怎麽回事，哪個環節出問題了？”

  顧澤把知道的一五一十說出來，“有消費者購買了我們平台的東西，投訴有質量問題還寫了差評，現在暫時沒有辦法好的辦法解決。”

  方念晚點點頭表示自己知道了，拿著手機和商文瑞溝通做出改善。

  經過投訴的這件事，方念晚覺得有必要進一步杜絕這樣的事情發生。

  現在淘物是顧客在平台上下單，顧澤作為中間商配送顧客購買的商品，時間上東西發出和未發出差別很大。

  如果是中途或出了什麽問題，誰也沒辦法做出解決。

  可以說顧客購物沒有任何保障，

  因為這個問題他們已經流失了一些潛在客戶。

  現在又加上投訴的事情，再這樣下去淘物的口碑會走下坡路。

  一個行之有效的方案在方念晚腦海幻化出雛形。

  “如果再不解決的話，投訴的事情加多，那個時候很多就不好處理了。我們要從根源上解決這個問題，杜絕這類現象發生。”方念晚說著，組織措辭想告訴顧澤關於處理辦法的事情。

  因為上次那個不愉快的話題，方念晚不想和顧澤進行任何形勢上的合作。

  隻不過事出緊急，解決這個問題是他們眼前刻不容緩的大事。

  “有什麽辦法能杜絕這種現象？產品方麵，我們已經嚴把關了。但是運輸途中發生任何事情，我們沒辦法去擔保。還有就是一些黑心商家以次充好，顧客不滿意商品是時有發生的事情。”顧澤看著方念晚，疑問一個一個冒出來。

  顯然現在並不是問問題的好時機，顧澤明白解決辦法才是首要的。

  “如果要解決這個問題，就是要在淘物基礎上再開發一個和淘物有關聯的軟件。顧客買東西的時候，錢可以存在軟件裏，作為顧客們的保障。”

  “這筆購物的錢，直到顧客收到貨物確認貨物沒問題，才會到達商家手中。”方念晚說出自己的想法。

  “如果這樣的話，就不會再有投訴的事情發生。如果進行的好的話，的確可以杜絕這類現象。”顧澤驚喜的同時，越發懷疑方念晚。

  如果說主意都是“股神”出的，那遇到突發狀況下方念晚做出的解決方案怎麽進行解釋？

  “股神”那麽準的，做好了預判，並且在關鍵時候給方念晚解決的方法嗎？

  如果是“股神”提前告訴了方念晚，就不會發生眼前這樣緊急的事情。

  方念晚說完解決辦法，也不去看顧澤的反應，這樣的突發事件隻會讓顧澤接二連三對她產生懷疑。

  兩家住的不遠，加上之前搬家的時候和鄰居互相有了基本認識。

  方念晚看到鄰居玉華在外邊跟人拉扯，好像是她們之間發生了爭執。

  之前鄰居表示過友好，方念晚過去了解情況。

  “長得那麽醜，要我我都不好意思出來的。你看你這個時間出來，把人嚇出好歹，你賠得起嗎？”女人趾高氣昂。

  “我沒有，我不是故意的。”玉華弱弱的解釋。

  如果說是兩人發生爭執而拉扯，不如說是女人單方麵的欺負自卑內向的玉華。

  方念晚離得遠隱約聽到是因為玉華的長相原因，被另一個女人說教，打擊。

  這是兩個人之間的事，方念晚不知道發生爭吵的兩人是什麽關係，無從下口，也不知道應該用什麽樣的身份去

  插手。

  方念晚考慮到這個時候的闖入，無疑是對玉華更多的刺激，增加那個趾高氣揚的女人的囂張氣焰。

  隻能默默等著那女人走後，出於好意過去安撫玉華。

  不過再多的安撫都不如從根源上解決問題。

  方念晚看著麵前哭泣的玉華，想了想開口，“我有辦法把你臉上那個紅色的胎記弄消失。”

  玉華不信方念晚的話，如果站在她麵前說這話的是個成年人，玉華還能夠冒著被騙的風險懷抱希望。

  現在和她說能幫她消掉臉上紅胎記的，隻不過是新鄰居家的女兒，而且年紀尚小的樣子。

  她不敢信。

  （本章完）