兩人又閑聊了一段，此時已經是夜裏11點，陳忠騷包的給徐文文打了個電話，想問她那邊糾紛解決沒有，結果打過去，聽到電話裏是一片雜音，好像已經吵了起來，而徐文文語氣都有些哽咽，隔著電話都能想象這姑娘有多麽崩潰。

  陳忠安慰了兩句就把電話掛了，轉頭問：“安生哥，她那邊都哭了，要麽……”

  餘安生看出陳忠這是又動心了，打算到處撒網，能捕到一個是一個，但能幫同事解決感情問題也是好事，能幫就幫吧。

  “那我們現在過去一趟，替她和商場調解下唄。”

  …………

  兩人到商場時，還是人聲鼎沸，燈光耀眼的大廳裏是一片歡樂的人潮，餘安生和陳忠找到徐文文時，她一個人哽咽的站在櫃梵克雅的櫃台前，一臉可憐巴巴的抓著店員，活像祥林嫂重生，哀怨的神情與整個商場的節日氣氛都有點格格不入。

  “我求求你們了，他真的是沒有錢，家裏母親還在醫院躺著，他這個月醫藥費都沒辦法出……”

  “女士，真的不是我們不給你換，是我們公司有規定，我們也已經幫你谘詢過了，也向我們大區經理匯報過，但這個真沒辦法。”

  “就不能特事特辦嗎？這真的是他的救命錢……”

  正說話間，餘安生和陳忠走了過來，店員一臉疑惑的望著來的兩名警察，而徐文文是一臉驚喜。

  徐文文像抓到了救命稻草一般，扯著餘安生的手腕：“餘警官，辛苦你們了，我剛剛和她們又溝通了很久，她們還是不肯……這真的是我前男友的救命錢，我不想一輩子欠他這個人情。”

  餘安生輕輕推開她的手腕，盡量用中立的口吻向專櫃櫃員說道：“你好，我們是五裏牌派出所的，這位女士之前報警稱與你們這家專櫃有些糾紛，我們就過來看看，大概情況我們都之前都了解了，就想問問你們公司的態度。”

  那店員見警察介入，一下神情就變化了不少，和聲和氣的回答：“警官，這我們公司有我們公司的規定，我們確實沒辦法。”

  陳忠拿過鑽戒，看了看，對著店員問道：人家確實有特殊困難，你們就不能通融一下？”

  “這個真沒辦法……”

  餘安生也把目光放在了陳忠手裏的鑽戒上，這枚鑽戒此時在燈光下熠熠生輝，看起來品相確實不錯。

  徐文文趕緊強調：“我這發票都在這，東西齊全，我一下都沒有戴過，比新的還新，這你們收回去馬上就能拿出去賣，你們一點損失都沒有。”

  “女士，真不是這個問題，我們珠寶類一經出手，一般就不存在回收的了。”

  “那別人黃金不是能回收嘛，你們這怎麽就不行了？”

  店員略有尷尬的回複：“那黃金是黃金，鑽石是不一樣的。”

  “怎麽就……”

  餘安生攔下還想爭論的徐文文，他低聲對她說道：“這鑽戒其實是一個騙局，實際上並沒有那麽珍貴，隻是因為鑽石都是幾個超級公司壟斷出貨的，所以價格高的出奇，成交的那一刻，價值立刻縮水，才不允許退換。”

  徐文文都要哭出眼淚來了：“那怎麽辦？”

  餘安生抬頭看了看這家梵克雅專櫃，像這種大商場裏的專櫃一般手續都相當齊全，而且人家也是依法合理合規的賣珠寶，這退款確實沒那麽容易。

  既然退不那麽容易，那麽換呢？一般珠寶店還是可以提換款的吧。

  餘安生想到這一點，他拿過徐文文的發票對店員道：“那這樣，既然你們不願意全額退款，那這徐女士退換另外一款，這總可以吧？”

  “這……我們要問下我們經理。”

  “可以，你現在打電話給你們經理吧。我們就在旁邊聽。”

  那店員還算配合，直接就當麵撥通了他們經理的電話，店員先和他說了一下情況，而後就不住點頭稱是，神情看起來不太樂觀。

  餘安生見狀就知道出了問題，他在旁對店員抬高了一些語氣道：“怎麽樣？要麽把電話給我，要麽把電話調成免提吧。”

  店員無奈之下打開免提，電話那邊的是一個男性聲音，聽起來正在休息。

  “你好，我們是派出所的，正在幫你們這邊調解，我想問下能不能將這條鑽戒退換啊？畢竟人家也有特殊困難，這是救命錢，還是盡量還給人家吧。”

  那邊經理的語氣非常為難：“我們非常理解顧客心情，但這個完全是自發自願的商業行為啊，如果認為我們鑽戒有問題，那她可以拿到有資質的鑒定機構去做鑒定，如果鑒定後有質量問題，那可以要求退換，但現在這種沒有問題的情況下……我們公司是不允許退換的。”

  餘安生看了看四周，徐文文還算是克製了，找過來後也沒有大吵大鬧，也沒影響櫃台的生意，但現在人家還是不肯鬆口，說起來可笑，餘安生做過很多消費糾紛調解，越是徐文文這樣學生氣重，越好說話的當事人，那店家就越不肯鬆口，越會欺負她，反而越是撒潑打滾，混不吝的主，那店家基本第一時間就會退讓，選擇息事寧人。

  按鬧分配還是一個普遍現象。

  想到這，餘安生也有些情緒道：“經理，我們也是站在中立的角度希望能促成這起糾紛的調解，你們櫃台一天的營業額多少？幾十萬有吧，有必要卡著人家這點錢嗎？這人家一個姑娘家家的，今天找過來，沒有在你們櫃台大吵大鬧，也沒有耽誤你們正常營業，現在隻是要求換另外一款便宜點的，退部分金額出來，給人家母親治病，這點從人道主義的角度來看，我覺得也不過分啊。”

  那邊聽到這明顯有些猶豫，沉默了片刻。

  此時陳忠又說道：“這位徐女士現在也一直和我們說，她的要求真不高，如果不能滿足的話，她逼於無奈，也就隻能通過別的一些途徑維權了，那到時鬧到別的地方，也就不好看了。”

  聽到這，那邊總算鬆口：“那好吧，換一款可以，就讓她換一款吧。”

  說完就掛了電話，餘安生這下鬆了口氣，而徐文文還沒完全反應過來，隻是轉頭問這位警察哥哥：“換……換有什麽用啊，這整整兩萬多啊，退錢才重要啊。”

  餘安生拉著她往櫃台裏麵的一款首飾指過去：“你先看這個……看見沒有？我們就換這一款吧。”

  徐文文順著他指的地方望過去，隻見餘安生指著一款小巧精致的項鏈，而它的標價——隻是2388元。

  …………

  回去的路上徐文文對餘安生還在不停感謝，餘安生擺了擺手：“這今天主要是我們陳忠同誌關心你，大晚上的還在拉著我過來替你調解，你多感謝他把。”

  “謝謝，都謝謝！”

  剛剛被餘安生的小計謀得逞，徐文文通過換項鏈，扣除手續費和之前的折扣費後，她從專櫃拿回了近兩萬塊，馬上就把這筆錢轉給了她的前男友，讓這件心事得以解開。

  “我覺得你這姑娘人真的挺不錯的，分手了就不欠人情，也不收東西，三觀挺正的，對了，你男朋友不是都有車嗎？我上次還聽你說，分手時還砸了他的車玻璃，怎麽搞到這般田地？”

  徐文文輕歎一口氣：“他這人性格偏激，做事衝動，之前做生意也和合夥人鬧崩了，搞得後麵隻能買了一輛二手車跑滴滴，我和他分手後，他還來公司找過我幾次，害的我工作都辭了，現在我準備把房子退了，回湖北老家算了。”

  餘安生心想這你都砸人家車玻璃，還說人家性格偏激。

  而旁邊的陳忠此時一臉緊張道：“就回去？望州挺好的，怎麽不留下來換個工作試試？”

  餘安生心裏暗笑這人家走不走關你什麽事，你這麽緊張幹什麽，但嘴上還是安慰兩句。

  “也是，你還年輕，又剛畢業，望州機會也挺多，再堅持找找吧。”

  “嗯嗯，有餘警官你們這樣的好人，我還真想在望州再多呆一下。”

  餘安生沒想到這姑娘這麽不堅定，隨便一句話就勸回來了，隻能苦笑不說話了。

  一路到了紅星社區，徐文文堅持要請兩人吃夜宵，餘安生推辭說要休息了，她就點了一堆外賣過來，提到警務室裏，倒便宜了還沒睡的段正文和汪嫋他們。

  一見徐文文又找上門，餘安生馬上躲寢室去了，而徐文文在警務室逗留許久，左等右等不到餘安生下來，隻能回去，等著姑娘走後，餘安生才偷偷下樓，到了警務室這裏，拿過留給他的一份炒河粉，動起了筷子。

  旁邊一路被漠視的陳忠這下感歎道：“這小姑娘真是的，看上誰不好，偏偏看上你這個不通人情的木頭男，我一路開車辛苦，也沒看她衝我笑一笑，剛剛在專櫃那裏，我看她整個人都想貼你身上去了。”