第73章論售後服務的重要性

  ??自己可沒偷稅漏稅哦，前麵的幾次修理費後來也補裞了的，掛靠方式現在也不隻有自己一家，你們不會專撿我這個軟柿子捏吧？

  ??什麽特邀嘉賓，這是抓典型來了。

  ??王石內心忐忑地向主持台走去，來到了主持台前麵，“見過諸位領導。”王石恭敬地向主持台一排領導打了招呼。

  ??主持人跟中間的領導耳語了幾句，對方有些驚訝地目光看向自己。

  ??“這個誰呀，哪個單位的？”台下黑壓壓一片的人群中有人出聲問道，“老王，是你們玉柴廠的？”

  ??“不是，我也不認識這人。”

  ??“難道是哪個機關單位的技術專家？”

  ??“沒聽見有這麽年輕的汽車專家。”

  ??大家見到主持台的領導點了王石，除了黃建強他們單位的幾個同事外，沒有人認識王石。

  ??會場中紛紛細聲說了開來。

  ??“大家靜一靜。”主持人見到會場開始傳來細細的低語聲，出聲製止，對著話筒說道：

  ??“剛才領導說到要我們學習國外的先進技術，我想站在台上的這位年輕人最有話語權，他就是我國第一個被美國康明斯公司認證的售後服務站王石汽車修理廠的王石同誌，別看小王同誌年紀輕輕，可論到修車的技術，小王，我要是沒記錯的話，你曾經說過，隻要是個輪子的，沒有你修不好車，是這樣說吧？”主持人對著話筒看著站在三點鍾方向的前麵問道。

  ??“領導，其實還有一句你沒說。”

  ??“是什麽？”

  ??“牛車除外。”

  ??“哈哈，你這個小王。”主持人指著王石，接著對下麵介紹說道，“小王可是我們國內修車技術最好的一名師傅了，曾經給總後修過RB的皇冠，也修過美國可口可樂公司重卡的康明斯六缸柴油發動機，還給總後舉辦過一次為期三天發動機培訓，最重要的是，就在幾個月前，他的汽修廠經過了美國康明斯發動機廠跟卡特挖掘機廠兩家企業指定為國內唯第一家售後服務站……”

  ??“領導，別再說了，我並沒有那麽好。”王石被對方說都有些不好意思了，好像動物園裏的猴子，被大家看著。

  ??主持人要不聽王石的，接著說道：“小王還是個熱於助人的學習**做好事的楷模，之前是紅星機械廠的一名正式員工，後來把自己的工作讓了出來，這份勇氣可不是一般人能夠到的。”

  ??……

  ??主持人洋洋灑灑把王石的光榮事跡介紹給眾人。

  ??“抱歉說了這麽多，咱們言歸正轉，小王，你是汽修領域這方麵的專家，我們想讓你談談你對我們國內汽車產業的一些看法，你隨便說，說錯了也沒事，就當這是一場討論會。”主持人道。

  ??原來不是抓典型。

  ??王石一聽原來是讓自己發言呀，這好辦呀。

  ??“專家談不止隻能說對汽車略有了解，在座的才是汽車製造方麵的專家，我就一個修車的，不敢在公關麵前耍大刀，不然砸到腳趾頭。”王石看著台下的眾人客氣地說道，這主持人你這是把我抬到大家的對立麵呀。

  ??“那我胡說幾句。”反正參加會議今天過來要是不說幾句這事準過不去。

  ??“嘁，沒聽出來人家是客氣的吧，你還當真了，說你胖你還喘上了，真敢說，你個黃毛小兒，懂什麽是汽車嗎？”

  ??“就是，傻大膽傻大膽說的就是這樣的吧？”

  ??“那可不。”

  ??台下的人員聽到剛才主持領導介紹得知原來這是一個掛靠在其他單位下麵的一個個體戶呀，好好的正式工不做卻跑去做個體，真是個傻帽。

  ??主持聽到台下有議論起來，拋出了一個炸彈，“別看小王年紀輕輕，可我敢說在整個大廳，隻有他一個是萬元戶。”

  ??轟

  ??台下大家聽到這話，頓時熱議起來。

  ??萬元戶，這是什麽級別，哪一個不是上報嘉獎什麽的。

  ??現在的一萬元相當於2020年的什麽水平呢，就用北京的房價來說。現在的北京房子每平方大概在100元左右，而且是靠近故宮等中心區域，而2020年北京房價中心區域大概在10萬元每平方左右，兩者相差了1000倍，如果按照房價來計算，現在的萬元戶相當於2020年1000萬了。

  ??現在的一名萬元戶確實是非常令人羨慕的事。

  ??聽到王石是個萬元戶，大部分人都靜了下來。

  ??“呃，我幾天前收到邀請函的時候好幾天沒有睡好覺，說到底我隻是個修車的，也不是這圈內的人，怎麽會邀請到自己，還是特邀嘉賓。”

  ??“我對咱們國內的汽車製造水平不是太了解，正所謂沒有調查就沒有發言權，所以，今天讓我講的話，我就從我專業方麵出發，講一講汽車的售後服務對將來的汽車品牌竟爭中有什麽竟爭優勢。”王石說完，看看主持台的眾人，主持人看看中間的領導，對方認真地點點頭表示肯定。

  ??主持人跟中間的領導耳語了幾句，看著王石說道：“小王，你的這個主題不錯，非常有前瞻性，你說吧。”

  ??“車跟人一樣，是人說有生病的一天，而汽車不管什麽品牌，都有出現故障的時候，所以，汽車企業的售後服務在汽車品牌的竟爭中所占有的比例是相當大的，不管是什麽品牌的汽車，客戶在剛買的時候第一個要考慮的是質量怎麽樣，第二個就是售後服務如何，維修方便不方便，配件供應及時不及時還有維修團隊的技術水平高不高，這都是客戶要考慮的，如果這些做好了，即使咱們的品牌質量差一些，也能彌補質量這一方麵的缺陷。”

  ??“所以我覺得，我們的企業應該把售後服務這一塊當作是重中之重來對待，而不是賣出去就萬事大吉不問不聞不管了。”現在79年來說，發動機產品哪有什麽售後服務的意識，除非是出現故障，否則不主動聯係客戶。

  ??“當然了，造成這樣的局麵還有各方麵的因素，不是有句話說得客戶是上帝嗎，所以，我們也要轉變思想，跟上時代步伐……”

  ??王石在後世是做汽車維修服務的，太知道汽車的售後服務對一家汽車企業來說有多麽重要，說出來都不用打草稿，隨口就來。

  ??洋洋灑灑說了半個鍾頭。

  ??“今天就隨口說了這麽多，有不對的地方請大家擔待。”王石感覺說得有十幾分鍾了，於是就結尾，說完向台下走了下來。

  ??“慢著！”正當王石向下走的時候，坐在中間先前的位置有個舉手站了起來大聲說道。

  ??你說慢就慢，你又不是領導，王石當作沒有看到繼續向下走。

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